VQB Commodity cam kết tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại của khách hàng minh bạch, nhanh chóng và đúng quy định.
- Tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua:
- Email: Manager@vqbgroup.com
- Hotline: (024) 3734 6333 / 0899831268
- Trực tiếp tại văn phòng
Thông tin cần cung cấp gồm: họ tên/mã tài khoản, nội dung khiếu nại, thời gian phát sinh và tài liệu liên quan (nếu có).
- Xác nhận tiếp nhận
Trong vòng 24 giờ làm việc, VQB Commodity sẽ xác nhận đã nhận khiếu nại và thông báo thời gian xử lý dự kiến.
- Phân loại và xử lý
Khiếu nại được phân loại trong 08 giờ làm việc và chuyển đến bộ phận phụ trách để xử lý.
- Điều tra và phản hồi
Thời gian xử lý thông thường từ 3–5 ngày làm việc; trường hợp phức tạp tối đa 7–10 ngày làm việc.
Kết quả phản hồi sẽ nêu rõ nội dung xác minh và phương án xử lý.
- Giải quyết khiếu nại
VQB Commodity sẽ thực hiện giải thích, điều chỉnh giao dịch hoặc bồi hoàn theo quy định của công ty.